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三明:分段反饋提升辦信質效

來源:中國紀檢監察報     發布時間:2020-10-12     字體大小:[大] [中] [小]

10月9日,福建省三明市梅列區紀委監委信訪件承辦工作人員來到徐碧街道乾龍社區,向居民老李反饋了其信訪舉報內容的處理情況。

不久前,老李到市區聯合接訪場所,反映社區違章搭建問題沒有得到根本解決,街道、城管部門存在形式主義、官僚主義問題。經過分析研判,區紀委監委有關承辦室提出分段反饋處置意見,與老李簽訂雙向承諾書,并及時向老李反饋調查進展。

為引導信訪舉報人正確行使權利,不斷提升信訪案件質量,完善信訪辦理制度,三明市紀委監委在信訪工作中推行辦理信訪問題雙向承諾、分段反饋制度。即在受理信訪人初次檢舉控告信訪件過程中,主動與信訪人見面溝通對接,承諾在限期內依規依紀依法調查核實,信訪人承諾如實反映問題、積極配合調查且在調查期間不再重復、多頭、越級舉報,并簽下《檢舉控告雙向承諾書》;調查過程中,承辦部門在不泄密的情況下向信訪人適度反饋調查進展,聽取意見建議,并在辦結之日起15個工作日內向信訪人反饋調查結果,對無法在規定時限內辦結的則及時向信訪人說明理由或出具《延期答復書》,確保信結事了、息訪息訴。

今年以來,三明市紀委監委從信訪舉報秩序規范入手,聚焦信訪源頭治理、重復越級上訪等,從規范處理、集成辦理、質量評價等方面進行細化,實行雙向承諾、分段反饋,持續深化開門接訪、全員接訪、帶信下訪、入戶走訪的“四訪”工作機制,做到舉報在一線受理、監督在一線跟進、線索在一線發現,促進信訪舉報工作提質增效。

針對群眾反映的初信初訪問題,該市按照屬地管理、分級負責的原則,采取就地解決問題與疏導教育相結合方式,繪制雙向承諾、分段反饋工作流程圖,推行辦理時限“紅、黃、綠”三色預警,對疑難復雜問題進行分析研究、督辦化解、聯合會審,下好初信初訪“先手棋”,打好信訪清淤“攻堅戰”,構建問題化解“立體網”,促進信訪問題及時就地解決,讓信訪舉報“可回溯”。

截至目前,今年該市受理信訪舉報1577件次,有效處置初次信訪舉報件758件次,通過雙向承諾、分段反饋等方式辦結實名舉報276件、化解難題積案109件。

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